Sonnenallee, 17-21,
06766 Bitterfeld-Wolfen
Mitarbeiter (m/w/d) für das Inbound-Callcenter in Teilzeit gesucht!
Wolfen
Teilzeit
Befristet
Geschäftsbereich / Standort:
Ihr neuer Traumjob:
Die Position ist verantwortlich für die direkte, serviceorientierte Kommunikation mit Kund/innen über Telefon und Textform. Sie stellt die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Bestellungen nach den definierten Standards des Servicecenters sicher.
Durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kundeninteraktion trägt sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Außenwirkung des Unternehmens bei. Als Schnittstelle zwischen Kund/innen, Buchhaltung und operativen Fachabteilungen sorgt die Stelle für einen effizienten Informationsfluss und eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen.
Die Position ist in Teilzeit mit 30 Wochenstunden zu besetzen und zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr. Der Eintritt erfolgt zum 01.08.2026.
Durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kundeninteraktion trägt sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Außenwirkung des Unternehmens bei. Als Schnittstelle zwischen Kund/innen, Buchhaltung und operativen Fachabteilungen sorgt die Stelle für einen effizienten Informationsfluss und eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen.
Die Position ist in Teilzeit mit 30 Wochenstunden zu besetzen und zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr. Der Eintritt erfolgt zum 01.08.2026.
Das sind Ihre Aufgaben:
Verantworten
Durchführen
Mitwirken
Besonderheiten
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Servicecenters im Rahmen der Öffnungszeiten
- Einhaltung der vom Servicecenter definierten Kommunikations- und Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung
- Ansprechpartner/in für interne Fachabteilungen, operative Betriebe sowie externe Kund/innen bei Anfragen zum Sachgebiet
- Verbindliche Weiterleitung und Nachverfolgung von Anliegen, die nicht im eigenen Zuständigkeitsbereich liegen
Durchführen
- Bearbeitung aller textlichen und telefonischen Kundenanliegen nach Weisung der Führungskraft und gemäß der internen Standards
- Durchführung des Telefondienstes während der offiziellen Servicezeiten
- Annahme und Bearbeitung von Ab-, Zu- und Umbestellungen der Kund/innen (telefonisch und schriftlich)
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen und -anfragen mithilfe der vorhandenen Systeme (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
- Weiterleitung relevanter Anfragen an die Kundenbuchhaltung oder andere zuständige Stellen
- Durchführung von Einzelaufträgen nach Weisung der Führungskraft
Mitwirken
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Unterstützung des Teams bei hohem Anfragevolumen (z. B. Schuljahreswechsel, technische Störungen)
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität durch Rückmeldungen aus dem direkten Kundenkontakt
Besonderheiten
- Tätigkeit in einem stark kundenorientierten, kommunikationsintensiven Umfeld mit hoher Verantwortung für den ersten Eindruck des Unternehmens
- Erhöhte Anforderungen an Freundlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder schwierigen Gesprächen
- Notwendigkeit zur schnellen Orientierung in verschiedenen IT-Systemen (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
- Wechsel zwischen standardisierten Prozessen und situationsangepasster Problemlösung im direkten Kundenkontakt
- Wichtiges Bindeglied zwischen Kund/in, Sachbearbeitung und operativen Fachbereichen
Das werfen wir in den Topf:
- Mit uns können Sie planen: Sie genießen einen sicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung.
- Faire Bezahlung nach Haus-Tarifvertrag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind selbstverständlich für uns.
- Auch echte Held*innen brauchen Urlaub: Wir bieten 30 Tage!
- Unsere Held*innen möchten wir nicht mehr verlieren. Deshalb bieten wir interne Aufstiegschancen.
- Mehr als nur ein Job: In unserem Team macht Arbeiten Spaß – Lachen erlaubt!
- Mit leerem Magen organisiert es sich schlecht: Wir bieten kulinarische Verpflegung.
Die Zutaten für Organisationsheld*innen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Einarbeitung in neue Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Anwenderkenntnisse aller MS Office-Programme, Kenntnisse in MBS5, OTRS, NKSR wünschenswert
- Held*innen sind selten allein: Als Teamplayer runden Sie Ihr Profil ab.
Treffen wir Ihren Geschmack? Werden Sie Teil unseres Teams!
Über uns
Wir sind Marktführer im Bereich Kindergarten- und Schulversorgung und kochen täglich frisch an unseren mehr als 30 Standorten - deutschlandweit für über 120.000 Gäste. Bio, saisonal, regional und ressourcenschonend sind für uns kein Küchenlatein, sondern gelebte Praxis. Unser Anspruch ist es, die kleinen Gäste abwechslungsreich und gesund zu ernähren. Und genau dafür brauchen wir Ihre Heldenkräfte!
Die Vielfaltmenü GmbH bietet ein besonderes gastronomisches Konzept, das gezielt die Werte der Charta der Vielfalt unterstützt. Diese Initiative setzt sich für ein vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, in dem Vielfalt in Unternehmen und Organisationen wertgeschätzt wird. Vielfaltmenü GmbH engagiert sich dafür, dass alle Mitarbeitenden – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung – mit Respekt und Anerkennung behandelt werden.